Odstąpienie od umowy

Zwrot towaru

Produkty zakupione w sklepie internetowym ShefuKnife (www.shefuknife.eu) możesz zwrócić w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W celu dokonania zwrotu należy odesłać produkt na adres magazynu:

Koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Kupujący.

Z uwagi na charakter oferowanych produktów (noże kuchenne), Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu, w szczególności:

• ślady krojenia lub ostrzenia,
• uszkodzenia ostrza lub rękojeści,
• brak oryginalnych zabezpieczeń ostrza,
• uszkodzenie lub brak oryginalnego opakowania.

Zalecamy odesłanie produktu w oryginalnym opakowaniu oraz odpowiednie zabezpieczenie ostrza na czas transportu.

Reklamacja towaru

Reklamacji podlegają produkty niezgodne z umową, w szczególności:

• noże z wadą fabryczną,
• produkty niekompletne,
• produkty niezgodne z opisem,
• produkty błędnie dostarczone,
• produkty uszkodzone w trakcie transportu.

W przypadku reklamacji prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Po zgłoszeniu reklamacji prześlemy etykietę zwrotną, która umożliwi odesłanie produktu do naszego magazynu.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy o opisanie problemu oraz – jeśli to możliwe – dołączenie zdjęć produktu.

Preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji można wskazać w zgłoszeniu: zwrot środków, wymiana produktu, naprawa lub obniżenie ceny.

W przypadku otrzymania przesyłki z widocznym uszkodzeniem mechanicznym zalecamy sporządzenie protokołu szkody z kurierem oraz przesłanie go na adres e-mail sklepu.

Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Klientem w terminie do 3 dni roboczych.

Ostateczne rozpatrzenie reklamacji następuje po otrzymaniu produktu w magazynie ShefuKnife.